簡單而言，<投訴英雄>是一個給予香港消費者投訴全港商店、餐廳和其他商業服務提供者的地方。

往後，消費者再遇到任何問題或不合心意的地方，只需簡單記著<投訴英雄> www.complainhero.com。消費者不再需要花時間尋找個別商戶的投訴渠道，例如熱線電話或電郵，亦不需浪費時間等待接洽客戶服務員，亦可免卻在社交平台公開投訴後，有機會帶來的尷尬。

各位千萬不要誤會我們是在鼓勵投訴文化。我們是希望提倡正面對待投訴。消費者在投訴的同時，需提供改善建議，我們方才會接納投訴申請。

我們的使命是讓商戶知道自己不完善的地方，從而加以改善。

根據我們的研究，商戶其實並不抗拒投訴，反而希望藉此了解問題所在。他們知道越細微的問題，越會影響客戶的體驗。

可惜，九成以上有意提出投訴的消費者，都會因害怕麻煩、尷尬而卻步。結果，商戶會因接收不到這些信息，而錯過了解問題的急切性和嚴重性。

<投訴英雄>團隊就是要改變這個狀態，將以上九成的百分比降至一成，令全港的商戶在質和量方面都能夠充分了解問題地方和客戶的要求，使營運常在最佳的水平。